用熱須知
一、服務(wù)內(nèi)容
1、受理客戶用熱申請、入網(wǎng)、繳費、停供、恢復(fù)用熱等業(yè)務(wù)辦理,為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
2、受理用戶供熱問題投訴,并及時協(xié)助用戶處理解決。
3、負責(zé)供熱所屬主管網(wǎng)的運行管理及維護、保養(yǎng)、故障排除;
4、集中供熱工程的設(shè)計、選型、安裝、調(diào)試等服務(wù)。
二、服務(wù)標準
服務(wù)理念:貴在服務(wù)、重在便民、志在辦事。
供熱時間:每年11月14日12時至次年3月15日12時
開戶咨詢:社區(qū)(小區(qū))營業(yè)廳或致電0536-7573917咨詢。
上門服務(wù):到達現(xiàn)場要及時,入戶服務(wù)要禮貌,處理問題要果斷,維修服務(wù)要精準,著裝工牌要統(tǒng)一。
繳費方式:微信、支付寶、現(xiàn)金。
溫度標準:除特殊情形,應(yīng)當(dāng)保證采暖供熱期內(nèi)用戶臥室、起居室溫度不低于十八攝氏度。
(1)室外溫度低于供熱系統(tǒng)最低設(shè)計溫度;
(2)建筑圍護結(jié)構(gòu)(包括:外墻、窗戶、屋面、采暖樓梯間等)保暖性能不能達到采暖設(shè)計規(guī)范標準和室內(nèi)采暖系統(tǒng)運行條件的非保溫節(jié)能型建筑;
(3)散熱器裝修遮蔽,私自改裝室內(nèi)供熱系統(tǒng)的;
(4)室內(nèi)供熱設(shè)施(管徑、散熱器等)不符合供熱設(shè)計標準的;
(5)入住率達不到現(xiàn)行規(guī)定要求的;
(6)未繳納當(dāng)年采暖費的用戶,不予測溫;
(7)供熱合同另有約定的;
(8)排放和取用供熱系統(tǒng)內(nèi)熱水的;
(9)發(fā)生不可抗力事件,造成無法正常供熱的。
收費標準:公建 31.2元/㎡ 居民 23元/㎡(建筑面積)
依據(jù)為濰濱經(jīng)發(fā)【2021】103號文件
三、用熱常識
1、暖氣片上及暖氣片周圍要保持良好的散熱空間,不要堆放雜物,裝修時暖氣片上方不要密封,以免影響采暖質(zhì)量。
2、采暖管道上的各種閥門,經(jīng)調(diào)試后,不要隨意關(guān)閉和開啟。
3、采暖房間的門窗應(yīng)保持良好的密封狀態(tài)。
4、供熱開始后,經(jīng)一段"蓄熱"過程,采暖房間才能達到合格的溫度。
5、要愛護采暖設(shè)施,當(dāng)您進行室內(nèi)裝修時,請不要隨意拆除或增加供熱設(shè)施,不要隨意打掉通往陽臺的墻壁,也不要改動暖氣片的安裝位置。
6、在采暖過程中,如發(fā)現(xiàn)供熱管道或暖氣片漏水,可采取以下應(yīng)急措施:
①關(guān)閉故障管段的控制閥門。
②關(guān)閉暖氣片上的供、回水閥門。
③立即通知供熱單位維修人員。
7、地暖系統(tǒng),在開始供水和使用過程中,管道內(nèi)可能會不斷積存空氣,影響采暖效果。用戶可以打開分、集水器的放氣閥,將氣體排出。
8、地暖地板板面是個散熱面,熱空氣從下向上循環(huán),產(chǎn)生溫室效應(yīng)。如果地板上安放無腿家具等,會使散熱面縮小,不僅導(dǎo)致熱效應(yīng)減弱,同時也不能使熱量充分散發(fā)。
四、安全注意事項
1.鋪設(shè)在地面下的地暖管距地板面僅約3-4cm,砸碰、敲擊地面容易傷及地暖管,因此鋪設(shè)地暖管道的地面嚴禁敲砸、撞擊等,嚴禁在地面上楔入任何尖銳物,以防損壞地暖管。
2、冬天不啟用地?zé)岵膳到y(tǒng)時應(yīng)注意保護,防止分水器部件凍裂或采暖管中的水結(jié)冰。
3、采暖管道上的各種閥門,經(jīng)調(diào)試后,不要隨意關(guān)閉和開啟,以防損壞或漏水。
4、家中供熱設(shè)施不能私自改裝和放水,會破壞供熱系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu),影響安全穩(wěn)定運行。